常見問題

Q1：怎么在匯收網出售手機？

A：您可以在匯收網官方網站（www.springvillesla.com)上直接點擊“手機、平板、筆記本、攝影攝像回收”，根據對應型號查找您的手機估值并確認下單，隨后匯收網客服人員將會主動與您聯系，確認相關舊機回收流程。同時，您還可以直接撥打我們的客服熱線電話：400-789-8000，客服人員會耐心細致地引導您的交易步驟，直到交易完成。

Q2：如何保證郵寄交易安全？

A：中通代收款戰略合作，中通快遞擔保，全程監控交易流程，100%免費保價確保每一筆交易安全。我們收到中通快遞的物品后，當面檢測確認，然后付款給中通快遞。中通快遞代收款后，24小時內，會把錢打到你制定賬戶，沒有任何安全類隱患，您可以放心選擇郵寄回收。

Q3：匯收網回收哪些手機？

A：匯收網回收的手機機型包括進口和國產在內的近上千款機型，其中涵蓋手機、平板等，但是根據國家法律法規，任何高仿、山寨、盜搶機型不在我們的收取范圍之內，同時受市場因素制約，我們會適時增加和刪減具體機型，請您諒解。

Q4：沒有我的手機型號怎么辦？

A：非常抱歉，盡管匯收網手機回收業務已經保持與市場主流機型一致的收錄與估價，但個別老舊型號手機或剛出上市的新款手機未能出現在我們的交易型號內，在此，強烈建議您嘗試輸入正確的中英文名稱與型號，或直接撥打匯收網全國客服電話400-789-8000熱線電話咨詢詳細信息。

Q5：具體的交易流程是怎樣的？

A：您在舊手機回收官網估價預約并下單后，客服人員會在第一時間與您聯絡并安排快遞人員上門取件（當然您也可以直接按照官網指定的唯一收件地址直接把手機快遞到匯收網）；匯收網將在收貨8小時內完成驗機并與您最終確認。我們確保在24小時內向您的指定賬戶付款，完成交易。

Q6：為什么訂單價不是成交價？

A：在手機狀況如實描述的前提下，匯收網都是按照二手手機回收訂單價支付相應款項。但若您的描述和實物與真實驗機情況不符，我們將以實際驗機結果為最終的定價。若雙方不能對最終結果達成一致意見，那么您也可以選擇放棄交易，匯收網將無條件完整地寄回您的手機，敬請放心。

Q7：為什么回收價格會變動？

A：眾所周知，電子數碼設備更新換代速度極快，僅2015年發布新款手機就多達數百款，同時每天還有在售手機降價或停產，由此導致二手手機回收價格行情趨于不斷變化。我們強烈建議您下單后立即通過優質物流公司快遞愛機至匯收網，我們會為您保價5-7天，避免因市場價格波動而造成手機貶值的問題。

Q8：我不知道我的手機是國行還是港行還是美版，怎么辦？

A：您可以在手機里的 設置--通用 中查詢?！癈H/A”代表為中國，“ZP/A”代表香港，“LL/A”代表美國，“KH/A”代表韓國。普通機型分為中國大陸（國行）、中國香港（港行）、其它國家（水貨）三種情況。

Q9：我的手機隱私會不會被泄露？

A：匯收網的檢測及驗機采用國際標準的手機驗機流程，匯收網的手機回收工程師團隊均來自于手機軟件研發行業，擁有專業的銷毀資料與隱私粉碎知識。

Q10：你們會拒收退回哪些手機？

A：根據《知識產權保護法》及其他相關法律法規的要求展開手機回收業務，凡高仿、山寨及盜搶的手機，匯收網一經驗證，立即退回，請勿嘗試提交此類訂單！另外，若收到的貨物與您訂單型號不符，匯收網也會做退回處理。

Q11：你們有指定快遞公司嗎？

A：匯收網沒有指定快遞方式，但是我們建議您選擇中通快遞代收款，若中通無法到達請自行選擇優質的快遞公司。您可以自己預約快遞公司下單，也可以由匯收網替您預約快遞公司上門回收取件。

Q12：手機在郵寄中損壞或者丟失了，怎么辦？

A：經匯收網查實手機確實在運送途中遺失或損壞的，匯收網會提供相關資料配合您向快遞公司進行維權。同時，我們建議您在快遞時，盡可能選擇順豐等優質的快遞物流；若您的二手手機回收價值較高建議您在發送快遞時申請運輸保值險；并采用最好用防震材料填充滿手機包裹周圍空隙以防運送途中震動對機器造成損傷。

Q13：匯收網是馬上給錢的嗎？

A：您在我們網站下單后，有三種回收方式選擇：郵寄回收，到店回收和上門回收。如果您選擇的是郵寄回收，匯收網收到您的物品后，根據您的訂單檢測您的物品，如果一致，會在24小時內按訂單的金額給您付款。如果您選擇的是到合作店回收或上門回收，我們工作人員會當面檢測確認，馬上付錢給您。

Q14：匯收網靠譜嗎？

A : 匯收網是合法注冊的公司，隸屬于深圳市雷霆創新科技有限公司，是國內領先的數碼回收平臺，正規的互聯網平臺。匯收網可以精準估價，您可以準確知道自己產品的價格，公正，透明，不喊價，不壓價。匯收網已經成交了成千上萬的客戶，并且獲得了他們的一致好評。

Q15：匯收網怎么查看訂單？

A : 您如果在我們網站下單后，可以在匯收網首頁頂部進行注冊和登錄，登錄過后，就能查看到您的訂單信息，并了解當前訂單的處理情況。如果您覺得我們的服務還行的話，請在上面進行評價和點贊。如果您覺得我們還有改進的地方，也可以告訴我們客服。您的意見是我們前進的動力。

Q16：匯收網安全嗎？

A : 匯收網是專業的數碼產品回收平臺具有十多年的數碼產品從業經驗。一線城市支持上門回收，面對面交易,當面確認，當場付款,更快更省心!回收的手機，我們會專業的工程師統一進行手機數據清除和粉粹處理，確保不泄露客戶的隱私。

Q17：新手第一次怎么操作？

答：搜索要回收的舊機型號，如實描述舊機狀況，實時獲得系統估價，提交訂單郵寄回收即可。

Q18：回收價與評估價一樣嗎？

答：評估價是您在網上根據手機的實際情況做的評估，那我們收到手機檢測之后如果是一致的，就按照您評估價做回收；如果不一致，會有我們回收人員或客服人員會跟您進行確認的。

Q19：找不到我的手機型號怎么辦？

答：盡量減少關鍵詞數量，擴大搜索范圍，仍然沒有請聯系在線客服進行咨詢(山寨機、高仿機不支持回收)；或撥打我們的全國客服熱線：400-7898-000。